תנאי שירות מדידת שיחות – CheckCall
תנאים שירות אלו יחולו על מתן שירות מדידת השיחות (CheckCall) מבית פייקול טכנולוגיות בע"מ ח.פ. 514179845 ("החברה"). תנאי שירות מצטרפים לתנאים הכלליים, טופס(י) הזמנת השירות, מדיניות אבטחת המידע, תנאי השימוש באתר ומדיניות הפרטיות של החברה וכולם יחדיו מהווים את נוסח ההסכם שבין המנוי לחברה.
שירות CheckCall הנו שירות מדידת שיחות (Call Tracking) המאפשר לעסקים לנתח את שיחות הטלפון המתקבלות כתוצאה מאפיקי שיווק שונים, לבצע בהן ניתוחים שיווקיים, לקבל עדכונים אונליין ולקבל חיוו, מעקב ובקרה אחר כלל הפונים ("השירות"). המערכת הייחודית של החברה משמשת לזיהוי מקורות הפרסום מהם זורמות השיחות הנכנסות, ובכך מסייעת לעסק למקסם את יעילות מאמצי השיווק.
את השירות ניתן לקבל במסגרת ארבע חבילות לבחירת המנוי: חבילת בייסיק, חבילת מאסטר, חבילת פרופשיונל וחבילת גורו. בכל סוגי החבילות הלקוח יהיה רשאי לעשות שימוש בעד 4 מספרים וירטואליים, 1,000 דקות שיחה בישראל ו- 1,000 מסרונים (SMS) בישראל (עד 70 תווים כל אחד):
א. חבילת בייסיק – שעלותה 59 ₪ לחודש. מאפייני החבילה כוללים ניטור שיחות נכנסות באמצעות מגוון דוחות מפורטים, טעינת קבצי סאונד ייחודיים לקו, הקלטת שיחות, שליחת מסרון (SMS) בסיום שיחה, שליחת מייל בסיום שיחה, תסריטי שיחה מגוונים, תאים קוליים למייל, תזמון שעות פעילות, רשימה שחורה, מערכת התראות אוטומטיות למייל, הרשאות צפייה למשתמשים נוספים, התממשקות ואינטגרציה למערכות חיצוניות בזמן אמת, גישה ל API וכפתורי חיוג;
ב. חבילת מאסטר – שעלותה 99 ₪ לחודש ומאפייניה כוללים את כלל מאפייניה של חבילת בייסיק ובנוסף גם התממשקות לגוגל Analytics וכרטיסי ביקור דיגיטליים;
ג. חבילת פרופשיונל – שעלותה 159 ₪ לחודש ומאפייניה כוללים את כלל מאפייניה של חבילת מאסטר ובנוסף גם מודול תיעוד ומעקב אחר הלידים, חייגן לשיחות יוצאות, 1,000 דקות תמלול, סיכום שיחות, טוקן אחד ל-WhatsApp המאפשר שליחת WhatsApp אוטומטית בסיום שיחה ובוט מיפוי שמתחיל לטפל בפנייה במקומך;
ד. חבילת גורו – שעלותה 199 ₪ לחודש ומאפייניה כוללים את כלל מאפייניה של חבילת פרופשיונל ובנוסף גם מודול ניתוח מצבי רגש במהלך השיחה ו- Call 2 Me.
לאחר בחירת חבילת השירות המתאימה ביותר למנוי, המנוי יהיה רשאי להוסיף על החבילה מספרים, דקות שיחה, מסרונים (SMS), ו/או טוקנים ל- WA דרך מערכת השירות. תעריף הוספת מספר וירטואלי נוסף יעמוד על 5 ₪ לחודש. תעריף כל דקת שיחה נוספת, או חלק ממנה, יעמוד על 10 אגורות. תעריף כל מסרון (SMS) נוסף יעמוד על 3 אגורות. תעריף כל טוקן WhatsApp נוסף יעמוד על 49 ₪ לחודש.
5.1 תחילת מתן השירות תתבצע תוך שלושה ימי עסקים מיום הצטרפות המנוי לשירות.
5.2 השירות ניתן בכפוף לתקופת התחייבות שתחל ביום תחילת מתן השירות וסופה שלושה חודשים לאחר מכן. תקופת ההתחייבות נדרשת משום שכחלק מהקמת השירות נדרשת מהחברה הקצאת משאבי מערכת למנוי והשקעה זו אינה ניתנת להשבה בפרק זמן קצר משלושה חודשים. ביקש המנוי לבטל את השירות לפני תום תקופת ההתחייבות, ישלם דמי ביטול בסכום המהווה 100% מסכום יתרת התשלומים שעליו לשלם לפי ההסכם עד לתום תקופת ההתחייבות. בתום תקופת ההתחייבות ימשיך מתן השירות באורח אוטומטי עד ביטול ההסכם על ידי אחד מהצדדים.
5.3 משאבי מערכת השירות ניתנים להגדלה ולהפחתה בכל עת על ידי החברה.
5.4 המנוי מצהיר ומסכים כי אין ולא תהיה לו כל זכות מכל סוג שהיא במערכות ויישומי החברה ו/או במספרי הגישה.
5.5 מספרי הגישה ו/או מספרי הכוכביות שנעשה בהם שימוש במסגרת השירות הנם בבעלותה של החברה ויוותרו בבעלותה במהלך תקופת ההסכם וגם לאחר סיומו. המספרים האמורים נמסרים לשימושו הזמני של המנוי במהלך תקופת ההסכם והמנוי לא יהיה רשאי לניידם למפעיל אחר. על אף האמור, המנוי יהיה רשאי לנייד כל מספר אשר היה בבעלות המנוי לפני ההתקשרות בהסכם זה ואשר נויד על ידו אל החברה לצורך מתן שירות מדידת השיחות.
5.6 כל תעריפי השירות המנויים לעיל אינם כוללים מע"מ, ויתווסף אליהם מע"מ כדין.
5.7 באחריות המנוי לבדוק את תקינות מערכת הניהול שסופקה לו על ידי החברה בעת קבלתה ומעת לעת ובפרט כאשר מבוצע על ידו ו/או על ידי מי מטעמו שינוי ו/או ניתוב מספרים ו/או התאמה ו/או כל פעולה אחרת.
5.8 במידה והמנוי ינתב את השיחות במספרי השירות לצד ג' כלשהו ו/או צדדי ג' כלשהם ("צדדי ג'") הוא יהיה האחראי הבלעדי לקבלת האישורים ו/או הסכמות ו/או הזכויות מטעם צדדי ג לניתוב מספרי הטלפון אליהם.
5.9 למען הסר ספק, חל איסור מוחלט להשתמש בשירות ו/או במספרים שסופקו למנוי לצורך שירותי חירום ו/או ההצלה ו/או לפעילות ו/או תכנים לא חוקיים ו/או פעילות שעלולה לפגוע בפרטיות .
5.10 החברה תספק למנוי אפשרות להעלאת פתיחים ו/או הקלטת שיחות באמצעות המערכת. המנוי הוא האחראי הבלעדי בכל הקשור לתוכן הפתיחים ו/או לביצוע ו/או לשימוש בהקלטות במערכת ולא יהיה ניתן לטעון כל טענה בעניין כלפי החברה. המנוי מתחייב לפעול בהתאם לחוקים ולתקנות מדינת ישראל ולא לבצע פעילות לא חוקית של האזנת סתר.
5.11 המנוי מצהיר כי הינו מודע והוא מסכים לכך שהמערכות של החברה הן מערכות המבוססות על מחשבים ושרתים השייכים בין היתר, גם לספקים חיצוניים לרבות רשתות סלולריות ו/או חברות המספקות תשתיות קווים נייחים ו/או ספקי אינטרנט ו/או חברות המבצעות אחסון מידע וגיבויים ועוד, ובהתאם לכך ככל שתהיה תקלה בשירות ו/או עיכוב ו/או שיופסקו השירותים עליהם נסמכת החברה מסיבה כלשהי, יופסקו בהתאמה גם השירותים שמעניקה החברה למנוי והחברה לא תישא באחריות כלשהי בגין האמור.
5.12 המנוי יודע ומאשר כי באחריותו הבלעדית לשמור ולבצע גיבויים מתאימים של הנתונים ו/או ההקלטות במערכת הניהול. למען הסר ספק, החברה שומרת את ההקלטות בשרתיה לכשלושה חודשים ואינה אחראית לגבות ו/או לשמור נתונים במערכת הניהול של המנוי. החברה מאפשרת למנוי לגבות ולייצא את כלל המידע למערכות חיצוניות.
5.13 המנוי מצהיר כי לא תעמוד לו כל תביעה ו/או טענה כלפי החברה ו/או צד ג' בכל מקרה ותהיה בעיה באספקת השירות על ידי החברה הנובעת מכשל טכני ו/או טכנולוגי מכל סוג שהוא ו/או עקב כח עליון ו/או עקב צד ג' ו/או בנסיבות שאינן תלויות בחברה. בכל מקרה החברה תעשה מאמצים סבירים על מנת לפתור את הבעיה ולהשיב את אספקת השירות בהקדם האפשרי.
5.14 המנוי מצהיר ומתחייב כי ההתקשרות עם החברה בהסכם זה אינה מהווה פגיעה ו/או הפרה כלשהי כלפי צדדי ג' וכי הוא יודע ומאשר כי בכל מקרה של טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה מטעם צדדי ג', האחריות תחול על המנוי בלבד והוא מתחייב לשאת בכל עלות ו/או נזק שיגרם לחברה באם תוגש כלפיה תביעה ו/או דרישה מטעם צדדי ג' בהקשר לשירותים הניתנים למנוי.
